+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Существенный недостаток товара возврат денег

Товар включен в перечень технически сложных товаров. В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка какие. Однако после ремонта когда этот же недостаток проявился вновь. То есть заявленный недостаток неустраним. Вариант 3. То есть расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ни для кого не секрет, что торговля является базовым звеном в экономике любой страны.

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

Ни для кого не секрет, что торговля является базовым звеном в экономике любой страны. Производство и продажа продукции всегда были, есть и будут основным видом деятельности предприятий.

Мы редко над этим задумываемся, но привычная для нас деятельность человека, такая как реклама, логистика, юриспруденция, научные исследования, шоу-бизнес, и даже космонавтика - все это сводится к одной банальной цели: продать какой-то товар конечному потребителю. Погруженные в эту среду массового производства и потребления, каждый из нас ежедневно становится владельцем нового товара, будь то одежда, еда, бытовая техника или средство личной гигиены.

Но, к сожалению, приобретенный товар имеет свойство портиться или выходить из строя. В некоторых случаях по вине потребителя, или по причине износа Парадоксально то, что несмотря на существенную разницу в доходах среднестатистического жителя Украины и любой другой страны ЕС, уровень потребительской осознанности последних намного выше, нежели у нас.

Европейцы не прощают продавцам продажу низкосортной продукции, ибо все прекрасно знают свои права и понимают, что неисправность товара может повлечь за собой не только затраты на новый товар, но и стать причиной более серьезных последствий.

Стоит начать с того, что Украина имеет одну из наиболее мощных в Европе законодательных баз по защите прав потребителей. Однако потребители не спешат отстаивать свои права по причине обычного невежества, а продавцы с радостью этим пользуются. И даже в тех случаях, когда покупатель обращается к продавцу с целью вершить справедливость, имея все основания для этого, продавцы умудряются выкрутиться. Тем не менее, вооружившись знаниями можно исправить это ужасное недоразумение. В нем описаны права потребителя, обязанности продавца, а также процедура возврата.

Перечисленные выше права являются исходными правами потребителя и порождают массу других прав, прямо или косвенно связанных с ними. К примеру, если у вас есть право на надлежащее качество продукции, это значит, что у вас есть возможность требовать от продавца устранить недостатки в приобретенном товаре, есть право требовать компенсацию материального и морального ущерба, связанного с недостатками товара, право возврата денежных средств за товар, в случае если его починить нельзя, и т.

Но чтобы всего этого добиться, нужно понять, что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара. Согласно ч. В то время как ненадлежащее качество товара - это наличие у товара недостатков или существенных недостатков.

Таким образом, упомянутый Закон разделяет два основных случая возврата товара: возврат товара ненадлежащего качества и возврат качественного товара. Возврат товаров надлежащего качества окутан массой заблуждений.

Потребители часто путаются в большом количестве статей и слухов о возврате качественного и дефектного товара, порядок которых существенно отличается друг от друга, что порождает конфузы и недоразумения. Итак, согласно ст. Читая эту статью, покупатели часто не обращают внимания на важные моменты.

К примеру, законодатель дает возможность потребителю вернуть исключительно непродовольственный товар, и не имеет право сразу вернуть деньги. Покупатель может требовать только обменять товар на аналогичный, который устроит его по параметрам. И лишь в том случае, если у продавца не найдется аналогичной продукции, способной удовлетворить запросы покупателя, он обязан отдать деньги. Важно отметить, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался , если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки , а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Причем срок отсчитывается, начиная со следующего дня после дня продажи. К ним относятся лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, а также огромный перечень непродовольственных товаров, среди которых:. В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются потребителю в тот же день, а в случае невозможности вернуть деньги на месте - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Согласно нормам этой статьи в случае выявления на протяжении гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:. Как видим, покупатель не имеет права изначально требовать возврат денег за товар либо его обмен на аналогичный.

Такая возможность возникает лишь в том случае, если у товара обнаружится существенный недостаток. В то время как существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя и после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:.

Таким образом, если товар не проявит признаки существенного недостатка, он может ремонтироваться в сервисном центре из раза в раз, пока не закончится гарантийный срок, после окончания которого ваш товар больше не примут на бесплатный ремонт.

Возвращая некачественный товар, будьте умнее продавца. Помните, что он практически всегда преследует свой личный интерес, а посему использует все возможные способы для минимизации своих рисков. О чем идет речь, проще всего можно понять на практическом примере. Гражданин Х пожаловал в магазин сантехники, чтобы приобрести смеситель в ванную.

Выбрав красивый, и на удивление дешевый, смеситель китайского производства, он оплатил товар и, приехав домой установил его в своей ванной, после чего со спокойной душой отправился в отпуск. Однако, вернувшись назад, ужаснулся, узнав, что его новенький смеситель дал течь, в результате чего гражданин Х затопил не только себя, но и трех соседей снизу.

Обратившись к продавцу, возмущенный гражданин Х рассказал о сложившийся ситуации и написал заявление на возврат товара и возмещение ущерба. Представитель продавца, на удивление, терпеливо и вежливо выслушал покупателя и без особых сопротивлений принял товар, пообещав решить его проблему в установленный законом срок.

В результате покупатель не получил ни компенсацию, ни новый товар, а ремонт пришлось делать соседям за свой счет. При возникновении подобной ситуации, или перед возвратом любого дорогостоящего товара, не спешите обращаться к продавцу и рассказывать им степень ущерба, и уж тем более не выставляйте сразу требования по его возмещению. Отдайте товар на независимую экспертизу, которая установит истинные причины неисправности.

Только с актом сервисного центра можно смело направляться к продавцу. Купив мобильный телефон, гражданин Х не думал, что такая дорогая вещь известного бренда может так быстро выйти из строя. Телефон перестал включаться буквально через неделю. После обращения к продавцу с требованием устранить недостатки товара гражданину Х предложили оставить его на ремонт.

По истечении 14 дней гражданин явился за телефоном, который ему предоставили рабочим, но с огромной царапиной на экране и следами падения. На требование вернуть деньги за товар ему отказали, заявив, что это именно тот телефон и он рабочий, а внешнее состояние такое и было.

При возврате товара требуйте составить акт осмотра. Это документ, в котором описывается состояние товара на момент возврата.

Убедитесь в правильности составления акта. Перечитайте его, в случае если что-то упущено, - допишите сами.

Если сотрудники торговой организации отказываются составлять акт осмотра - опишите состояние товара в заявлении, обязательно упомяните в заявлении о том, что в составлении акта было отказано. Стиральная машина гражданина Х служила ему верой и правдой 2,5 года из отведенных гарантией трех лет.

Поломанную машинку покупатель немедля вернул продавцу с просьбой устранить недостатки. Товар находился у продавца 14 календарных дней. По истечении этого срока покупатель явился за отремонтированным товаром, но его просят подождать еще чуть-чуть, якобы стиральную машинку отремонтировать не вышло, и ему везут со склада новенькую.

Придя через пару дней, гражданин Х получает официальное письмо, отправленное до истечения дневного срока, в котором указано, что его стиральная машина все же отремонтировалась и ждет своего хозяина в магазине. По истечении 14 дней приходите и смело требуйте новый товар либо денежные средства в пересчете на его нынешнюю стоимость. Для этого продавец обязан иметь обменный фонд товаров. К ним относятся: телевизоры; микроволновые печи; магнитолы; кухонные машины; магнитофоны; вязальные машины; радиоприемники; пылесосы; холодильники; электроутюги; морозильники; электромиксеры; стиральные машины; электросоковыжималки; аппараты телефонные, в том числе мобильной связи; персональные компьютеры и комплектующие части к ним; аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука; электрочайники; электрофены; электрокофеварки.

Требования покупателя касательно устранения недостатков в товаре, при желании потребителя, могут удовлетворяться любым другим магазином из этой же сети. Также покупатель может обратиться с требованием отремонтировать товар к продавцу либо к поставщику, либо к производителю, либо к уполномоченному сервисному центру, на свой выбор.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя. Согласно ст. При возврате товара расчеты с потребителем, в случае повышения цены на товар, проводятся исходя из его стоимости во время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара во время покупки.

Учитесь отстаивать свои права и помните, что качество товара и услуг напрямую зависит от наших требований к продавцам и исполнителям! Александр Паляничка , юрист практики корпоративного права Juscutum. Бизнесу Юристу Бухгалтеру. Русский Украинский. Полный прайс Выбрать оптимальное решение.

Добавление в Избранное. Отменить Добавить. Сферы практики. Бесплатный быстрый поиск. Воспользуйтесь быстрым и бесплатным поиском по 95 документам законодательства Украини. Юрист практики корпоративного права Juscutum Александр Паляничка дает полезные рекомендации по защите потребительских прав в случае покупки некачественного товара. Права потребителя в Украине Стоит начать с того, что Украина имеет одну из наиболее мощных в Европе законодательных баз по защите прав потребителей.

Для того чтобы защитить свои права, потребитель должен их, как минимум, знать. Итак, ст. Возврат качественного товара Возврат товаров надлежащего качества окутан массой заблуждений. Александр Паляничка В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются потребителю в тот же день, а в случае невозможности вернуть деньги на месте - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. Особенности возврата некачественного товара Возвращая некачественный товар, будьте умнее продавца.

Мораль: Обращайтесь в сервисные центры. Мораль: требуйте составления акта осмотра товара При возврате товара требуйте составить акт осмотра. Мораль: не давайте продавцу фору По истечении 14 дней приходите и смело требуйте новый товар либо денежные средства в пересчете на его нынешнюю стоимость. Полезно знать: 1. Обменный фонд Согласно ч. Удовлетворение требований другими магазинами Требования покупателя касательно устранения недостатков в товаре, при желании потребителя, могут удовлетворяться любым другим магазином из этой же сети.

Доставка товара ненадлежащего качества продавцу Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя. Гарантия без гарантии Согласно ст. Перерасчет стоимости товара При возврате товара расчеты с потребителем, в случае повышения цены на товар, проводятся исходя из его стоимости во время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара во время покупки.

Войдите , чтобы оставить комментарий. Главные новости Уменьшены ставки судебного сбора: вступил в силу Закон Мнение эксперта.

Право на качество: что полезно знать покупателям?

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п.

Возврат технически сложного товара

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка. Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта. Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования. Законно ли это?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара - автомобиль

Экспертиза заключила, что причиной стал производственный дефект. Отремонтировать устройство оказалось невозможно. В ответ импортер послал Варинцевой телеграмму о том, что телефон надо передать для проверки качества.

Отговорки стандартны:.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

.

.

Новый мобильный или деньги: что дадут за сломанный iPhone

.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

.

В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются В то время как существенный недостаток - это недостаток.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Существенный недостаток товара
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тимур

    Объелись рыбного супа, точно уху ели!

  2. Наталия

    Постоянно про кредитные карты говорит, хотя имеет ввиду скорее всего все-таки дебетовые. Но это ладно, не будем к словам придираться. А по сути пока не очень понятно, каким образом будут выдвигаться обвинения, и каким способом я буду доказывать. 99 тех, кто тут пишет вот была блокировка говорят про блокировку защищающую вас от мошенников. Сбербанк этим очень грешит, но не надо так уж на него наседать. Дело в том, что у него специфика такая бабушки как бы немного плохо разбираются в современных технологиях и реалиях, их разводят, выманивают номер и CVV как раз плюнуть. А их в сбербанке большинство, вот они и кроют карты из-за каждых 10-20 тысяч и после аутентификации пользователя разблокируют. После первой разблокировки, к слову, они ставят галочку где-то у себя человек разумный и больше твой счет не блокируют. А вот перед кем я буду оправдываться в случае чего, за происхождение этих денег. Друг попросил, я ему дал налом 50к, скажем, он мне потом вернул. Как мне доказать, что это не доход? И кто будет решать, смог я доказать или нет?

  3. qhotintechsinl1991

    По всей России одни артезианские воды проходят, я ими морковку поливаю.