+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Нормы общения с клиентами по телефону

Нормы общения с клиентами по телефону

О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал Иван Кобелев, руководитель отдела поддержки клиентов Сервиса 1PS. Callbackhunter увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов. Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж. Почему так? Почему во многих компаниях именно это место в воронке продаж считается наиболее узким и уязвимым?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В наш век высоких технологий телефон остается практически главным средством коммуникации. Большинство важных вопросов и серьезных тем обсуждаются именно с его помощью.

Как правильно разговаривать с клиентами по телефону или Skype?

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера. Войти Регистрация. Речь должна быть чистой. Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные. Особенно касается это вопросов с подковыркой со стороны клиента. Голос менеджера должен звучать бодро и весело.

Повышайте компетентность менеджеров. Чем выше квалификация специалиста, тем качественные ответы для клиента, тем выше доверие клиента к вашей компании. Никогда не перебивайте клиента. Дослушайте до конца, даже если вы уже знаете концовку вопроса. Постарайтесь узнать, какие цели преследует клиент, покупая этот товар.

Возможно, его выбор не соответствует поставленным целям, задача менеджера объяснить неверный выбор и дать компетентную консультацию. Не позволяйте менеджеру долго расспрашивать клиента о контактной информации, рассказывать по телефону об акциях и скидках и остальную несущественную информацию. Если необходимого товара нет, всегда предлагайте клиенту другие варианты. Если разговор зашел о том, что магазин будет связываться с клиентом через определенное время, четко определите это время.

Всегда перезванивайте клиенту, если произошли какие-либо существенные отклонения от договоренностей с клиентом. Нельзя впихивать клиенту залежалый товар. Обман всегда становиться явным. Предлагайте клиенту товар, который бы посоветовали сами себе. Сообщайте по телефону клиентам вместе с суммой заказа их скидку. Если решили через менеджера узнавать, откуда пришел клиент, не будьте настойчивы. Максимум 2 вопроса. В аське всегда в одном сообщении с информацией товара указывайте его цену.

Комментарии к 21 способу. Хабрасеминар 8: теплый ламповый HR-бренд Участвовать. Читают сейчас. Поделиться публикацией. Похожие публикации. Верстка адаптивная 1 микространица 7 откликов 31 просмотр. Обосновать выбор и составить модель базы данных 1 отклик 22 просмотра. Разработка интерактивного стенда "Герои XX века" 2 отклика 27 просмотров.

Порт 2D игры на Unity 4 отклика 23 просмотра. Все заказы Разместить заказ. НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь. Neznamov 20 мая в 0. Сейчас о статистике говорить трудно. Все плавает.

До кризиса могу рассказать о статистике: Мы не вводили разово все методы. А приходили к пониманию постепенно. Точно так же сложно отследить, действует ли это на клиентов в каком-то числовом понимании. Знаю точно. В других случаях, когда я уже знал ответ на этот вопрос кстати из разряда квалификации клиент сразу утвердительно заказывал.

Одну могу сказать точно, благодаря этим методам у нас огромная клиентская база и большой процент постоянных покупателей. Это несмотря на то, что сайт ужасно неудобный, и нет возможнсоти обратной связи с клиентами. WebMonet 20 мая в 0.

Ох зря. Нужно сдерживать эмоции. Тут намёков на эту тему не любят. Бог мой, откуда столько банальщины? Этот 21 способ в любой книжке посвященной продажам найти можно.

Вот только почему-то раньше об этом не догадывался или не задумывался. Знаете, у меня в компании проводились тренинги и по опыту знаю человек зацепит только то что ему интересно. Например как прочесть человека по жестам, одежде и пр. Я Вам встречный совет дам: не разрывайте совет и пояснение к нему.

Я еще не сошел с ума, чтобы пролистывать страницу туда-сюда 21 раз, вспоминая, какое пояснение к какому совету относится. Восприятие пунктов от этого не сильно пострадало, но складывается ощущение, что чутка обманут. Neznamov 22 мая в 0. Хотя, когда прыгаешь вверх-вниз от комментария к забытому совету, легко можно не заметить, что 3, 4, 6, 17 пропущены.

Спасибо за собрание полезных советов. Хотелось бы добавить к первому пункту небольшое замечание. Удачного бизнеса Вам! Надо думать, что большинство советов можно перенести и в правила личного этикета.

Argyn 20 августа в 0. Менеджер крупной ИТ компании, которую я посещал, сказал, что этот прием и есть залог их успеха…. Что обсуждают. Бег — идеальный спорт для удаленщика. Часть 2: физика и матчасть 17,6k Я больше не хочу работать, никогда и ни над чем.

Но из меня научились выжимать результаты k Самое читаемое. Рекомендуем Разместить. Ваш аккаунт Войти Регистрация.

Настройка языка. О сайте. Служба поддержки. Мобильная версия. Интерфейс Русский. Сохранить настройки.

Общение с клиентами по телефону: как организовать его наиболее эффективно

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера. Войти Регистрация. Речь должна быть чистой. Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные.

Правила общения с клиентами по телефону

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными. Если клиент новый, обязательно спросите, где он нашел о Вас информацию.

Грамотно построенный разговор во время телефонного звонка - это залог хорошего результата. Возможно, потенциальный клиент и не согласится купить товар сразу и в Вашей компании, но дружелюбное отношение и профессионализм специалиста запомнит.

Большинству из нас практически каждый день приходится общаться по телефону. Но грамотно поговорить с незнакомым человеком и добиться от него нужных действий — совсем не то же самое, что договориться с другом о встрече.

Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более миллионов телефонных аппаратов.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

.

.

Общение с клиентом по телефону

.

.

О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ по телефону. ПРОДАЖА АВТО на тренинге. Владимир Якуба
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клементина

    Ставьте лайкдля топа в YouTube, комментируйте, делитесь, подписывайтесь на канал !

  2. Лиана

    А так же при обнаружении наркотических ср-в или не зарегестрированной плетки данным протоколом (протоколом досмотра тс изымается вышеизложенное. Или по Вашему сотрудник в 3 часа ночи ищет дознавателя или следователя, что бы те возбудили уд, подписали у судьи постановление о проведении обыска и выемки. А водитель перевозивший отраву или ствол, все это время мирно ждал бумажку. Конечно же нет. Так же в рамках досмотра тс, сотрудник в праве проверить любую сумку, барсетку и т.д.

  3. danfele

    Вы в этом уверены? Узварчик говорит другое! Пойду куплю у него машину.